顾客退货寄回棉签，电商商家面临新型退款困境

• 2026-11-04

最近，电商商家刘峰（化名）遇到了一个前所未有的退货问题。消费者寄回的包裹本应是蓝牙音响，拆开后却发现里面是一包棉签。这个“仅退款”的案例引发了网友的讨论，商家维权的方式也变得多种多样。其中，刘峰表示现在一些买家为了实现“仅退款”会采用“买A退B”的手法，让人难以预料。刘峰通过物流发现，消费者的包裹被驿站代收后系统自动签收，他以为是自己的快递，顺手就拆了，结果是棉签而非音响。这导致他无法申诉，因为没有证据证明退回的不是音响。

刘峰尝试提交起诉，但由于缺乏必要的被告信息而被驳回。他考虑过委托律师，但费用过高，最终未能实现。近年来，刘峰在电商领域经营了两年，常常遇到各种理由的“仅退款”情况，比如商品未收到赠品、嫌寄回麻烦等，而一些消费者更是利用AI生成假图以达到退款目的。

同时，消费者在面对商品质量问题时，也感到退货的成本高过商品本身。陈女士分享了自己的经历，购买的木桌存在严重缺陷，她宁愿选择仅退款而不是寄回；而刘先生则对透明胶带的描述产生了误解，最终感到愤慨。许多消费者在遇到问题时，选择“仅退款”背后有很多无奈与委屈。 谈球吧app下载

在法律层面上，刘艳律师指出，“仅退款”并非基于法律，而是电商平台为简化小额纠纷设立的政策，其适用范围并不明确。各大电商平台强调，“仅退款”的前提是商家同意，消费者若遇到严重质量问题可申请退款，但实际操作依然依赖于双方的协商。

面对这些争议，甚至有平台表示商家可以发起申诉，但举证负担仍然落在商家身上。刘艳律师认为，网络售后不应成为法外之地，恶意退款行为应追求法律责任。